Foire aux questions
Documentation de soutien pour les laboratoires, universités et centres de recherche. Ce catalogue contient les spécifications techniques concernant les commandes, la livraison et la documentation de lot destinées aux chercheurs canadiens.
Acceptez-vous les retours ou les échanges?
Toutes les ventes sont finales. La boutique n'offre aucun retour, remboursement ou échange. Veuillez vérifier les quantités de fioles, l'identité des peptides et le format des consommables avant de finaliser votre commande. Si un envoi arrive endommagé, communiquez avec [email protected] en fournissant des preuves photographiques des dommages dans les 48 heures suivant la livraison.
Livraison
Livrez-vous à l'international?
Non. Nous livrons exclusivement à des destinations situées au Canada. Cela permet d’assurer la conformité avec la réglementation en matière de transport intérieur et de maintenir l’intégrité de la chaîne de froid depuis notre installation de Vancouver jusqu’aux laboratoires, universités et organismes de recherche sous contrat canadiens.
Quelles options de livraison sont offertes au Canada?
Nous offrons la livraison standard avec suivi depuis notre entrepôt de Vancouver, par l’entremise de Postes Canada et de Purolator. La livraison standard est offerte à un tarif fixe de 30 $ CA, ou gratuitement pour les commandes de plus de 400 $ CA. La livraison express par FedEx ou UPS est offerte à un tarif fixe de 60 $ CA.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que d’autres modes de paiement sécurisés affichés au moment de passer à la caisse. Toutes les transactions sont traitées de façon sécurisée en dollars canadiens (CAD). Les renseignements de facturation doivent correspondre à ceux de l’organisation ou de l’acheteur inscrit sur la carte.
Acceptez-vous les retours ou les échanges?
Toutes les ventes sont finales. La boutique n’offre aucun retour, remboursement ou échange. Veuillez vérifier les quantités de fioles, l’identité des peptides et le format des consommables avant de finaliser votre commande. Si un envoi arrive endommagé, communiquez avec [email protected] en fournissant des preuves photographiques des dommages dans les 48 heures suivant la livraison.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
Les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable suivant la vérification du paiement. Une fois traitées, les colis sont expédiés depuis notre installation de Vancouver dans un emballage à chaîne de froid avec dessiccant. Les renseignements de suivi sont envoyés par courriel directement à l’acheteur dès l’enregistrement par le transporteur.
Comment les taxes provinciales sont-elles calculées?
Les taxes canadiennes applicables, notamment la TPS, la TVH, la TVP et la TVQ, sont calculées au moment de passer à la caisse. Les taux de taxe sont déterminés automatiquement selon la province ou le territoire de destination indiqué dans l’adresse de livraison du laboratoire acheteur.
Produits et utilisation
Ces peptides peuvent-ils être utilisés pour des essais sur des animaux ou des essais cliniques?
Non. Tous les produits de notre catalogue sont destinés strictement à la recherche in vitro en laboratoire. Nous ne fournissons aucun matériel destiné à une administration chez l’humain ou l’animal. Les responsables des achats doivent confirmer leur affiliation à un laboratoire avant l’expédition. Destiné exclusivement à la recherche en laboratoire. Ne pas utiliser chez l’humain ou l’animal.
À propos de la boutique
Qui peut acheter dans votre boutique?
Les commandes sont strictement réservées aux laboratoires, universités, organismes de recherche sous contrat et chercheurs qualifiés. Nous vérifions les qualifications avant d’expédier les réactifs afin d’assurer la conformité aux normes de recherche en laboratoire. Destiné exclusivement à la recherche en laboratoire. Ne pas utiliser chez l’humain ou l’animal.
Quel est le niveau de pureté de vos peptides lyophilisés?
Chaque lot de peptides fait l’objet d’une analyse par CLHP et par spectrométrie de masse effectuée par un tiers indépendant. Nous garantissons un niveau de pureté ≥99 % par CLHP pour nos composés. Chaque envoi comprend un certificat d’analyse téléchargeable indiquant l’identité, la pureté et la méthode d’essai précise pour ce lot. Destiné exclusivement à la recherche en laboratoire. Ne pas utiliser chez l’humain ou l’animal.
Comment puis-je communiquer avec votre équipe du service à la clientèle?
Pour toute question concernant la documentation de lot, l’état d’une commande ou les spécifications techniques, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à [email protected]. Nous offrons un service professionnel et bilingue, en français et en anglais, afin d’aider les centres de recherche canadiens dans leurs besoins d’approvisionnement.
Offrez-vous le BPC-157 en différentes quantités?
Oui. Nous offrons le BPC-157 en fioles lyophilisées de 5 mg et de 10 mg. Chaque lot est vérifié par CLHP et par spectrométrie de masse afin d’assurer une identité et une pureté exactes. Nous offrons également d’autres peptides de référence, comme le TB-500 et le GHK-Cu. Destiné exclusivement à la recherche en laboratoire. Ne pas utiliser chez l’humain ou l’animal.
Comment puis-je obtenir le certificat d'analyse de mon lot?
Chaque lot de peptides reçoit un numéro de lot unique. Le certificat d’analyse correspondant, indiquant les résultats des tests de pureté par CLHP et d’identité par spectrométrie de masse, est disponible en téléchargement sur notre site Web. Vous pouvez également demander la documentation en écrivant à [email protected].
À quoi servent les fioles de verre stériles de 10 mL?
Nos fioles de verre stériles de 10 mL sont des consommables de laboratoire propres et scellés, conçus pour l’entreposage de réactifs et la préparation d’échantillons. Elles sont compatibles avec les systèmes d’entreposage de laboratoire standards et l’eau bactériostatique. Ces produits sont destinés à des applications de recherche in vitro. Destiné exclusivement à la recherche en laboratoire. Ne pas utiliser chez l’humain ou l’animal.
Comment conserver les peptides de recherche dès leur réception?
Les peptides lyophilisés arrivent dans un emballage à chaîne de froid avec un sachet dessiccant. Pour une conservation à long terme, gardez les fioles sèches à -20 °C. Évitez les cycles de température fréquents. Assurez-vous que les fioles restent scellées dans un environnement sec afin d’éviter toute contamination par l’humidité. Destiné exclusivement à la recherche en laboratoire. Ne pas utiliser chez l’humain ou l’animal.
Vous ne trouvez pas la réponse?
Clients du Québec
Les taxes TPS et TVQ figurent-elles sur la facture ?
Oui. Les commandes livrées au Québec affichent la TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sur des lignes distinctes, avec nos numéros d'inscription.
Les étiquettes et le certificat sont-ils en français ?
Les étiquettes et feuillets expédiés au Québec sont fournis en français ; le certificat d'analyse est bilingue.
Quel est le délai de transit vers le Québec ?
Expédition de Richmond du lundi au mercredi avec suivi ; comptez habituellement 3 à 4 jours ouvrables vers Montréal et Québec.

